La FAQ de Charly’s Company
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que vous vous posez à propos de nos services de transport médicalisé, de transport en ambulance non-urgente, de transport de patients assis, des coûts, etc.
Accompagnez-vous les gens dans les hôpitaux ?
Oui, c’est notre mission, nous inscrivons nous-mêmes la personne au guichet et nous l’installons toujours à la salle d’attente du médecin. Si vous le souhaitez, nous resterons à ses côtés, jusqu’à la fin de la consultation. Dès lors un forfait de 11,02 € sera facturé par quart d’heure presté.
À partir de quelle heure et jusqu'à quelle heure pouvons-nous faire appel à vos services ?
Nous commençons à 7 h 00 et jusqu’à 18 h 00 pour les consultations et dialyses. Toutefois, nous nous adaptons à votre demande. Pour les ambulances, nous sommes disponibles jusqu’à 22 h 00.
Combien de temps faut-il réserver à l'avance ?
Comme on dit toujours, le plus tôt est le mieux, pour une bonne organisation, mais nous acceptons les rendez-vous de dernière minute, pour autant que cela soit possible.
Mes parents ont difficile à ouvrir la porte à un inconnu ?
Pas de panique, nous essayons d’arriver toujours un peu à l’avance. Nos véhicules adaptés sont marqués par notre société. L’ambulancier courtois sonnera à la porte et se présentera pour établir le lien.
Est-ce qu'il doit monter tout seul dans le véhicule ou vous aidez ?
Pour tout patient, nous nous présentons au bas de la porte. Nous aidons la personne tant que possible, telle est notre devise. (lui mettre son manteau, penser aux documents nécessaires pour la consultation, docs mutuelles, plis médicaux à prendre).
Nous donnons le bras pour monter dans le véhicule, et même nous mettons à disposition une chaise si la personne est fatiguée ce jour là ou a du mal à se déplacer.
Puis-je vous accompagner ? Est-ce des frais supplémentaires ?
Il n’y a pas de surplus ! Eh oui, un membre de la famille peut monter dans le véhicule. C’est d’autant plus rassurant pour le patient qui va à l’hôpital. Nous inscrivons quand même la personne au guichet et vous guiderons jusqu’au service. Sur place, nous interpellons l’infirmière, pour nous rappeler, une fois la consultation finie.
Comment ça se passe pour le paiement ?
Nous ne prenons pas de cash ! Ni Bancontact, pour votre sécurité et celle du chauffeur ambulancier. Une facture détaillée vous sera envoyée sous huitaine avec une attestation de présence à votre nom pour la participation de la mutuelle.
Que faire si le rendez-vous est supprimé, postposé ou avancé ?
Nous avertir le plus rapidement possible, pour permettre peut-être à quelqu’un d’autre un transport dans de bonnes conditions. Si malheureusement, nous arrivons à votre résidence et que le rendez-vous a été annulé, nous facturons le déplacement (km base à domicile aller-retour.).
J'ai pris rendez-vous chez vous pour le transport de mon papa dans 1 semaine en chaise roulante, mais son état s'est dégradé, pourtant son rendez-vous est vraiment important ?
Pas de panique ! Nous pouvons vous mettre à disposition une ambulance Transport non Urgent ! Notre jeune équipe d’ambulanciers motivée prendra la relève…
Nous prendrons les paramètres pour un transport en toute sécurité.
J'ai rendez-vous à 15h00, vous m'aviez dit que vous seriez là à 14h30 ! Il est 14h45 et je ne vois personne ???
Vous avez bien fait de m’appeler, je vous rassure, le chauffeur qui a votre course, était coincé par celle d’avant. En effet, le médecin du patient avant vous avait du retard.
Tout simplement des bouchons sur la route.
Nous avons déjà prévenu le service de votre consultation du retard.
Qu'avez-vous besoin pour la réservation d'un transport ?
Pour commencer, nous établissons une fiche cliente (nom, prénom, date de naissance, mutuelle).
Nous avons besoin de savoir :
1) À l’adresse, s’il y a des marches, un accès, si le patient réside à l’étage.
2) Si la personne a des difficultés de marcher, si elle a sa propre chaise, la taille de la chaise (large, petite, électrique, avec des accessoires).
3) L’état de la personne (confus, stressé, bien, désorienté) ainsi que sa corpulence (mince, moyenne, forte, grande), il faudra peut-être prévoir 2 personnes si nécessaire.
Ces informations ont pour but de nous préparer, pour vous assurer une prise en charge optimale sans risque pour la personne.
4) La destination (adresse du centre de soins ainsi que le service de consultation).
Nous demandons aussi l’adresse de facturation ou de son administrateur.
De votre côté, un petit conseil, prenez contact avant le rendez-vous, avec votre mutuelle ou assurance, vous aurez peut-être un document à faire remplir, que vous nous donnerez, nous le ferons compléter, au service.
Faites-vous des URGENCES ?
NON, nous n’intervenons pas sur des accidents, ou sur des personnes en danger. Appelez directement le 112 dans ce cas !
À chaque prise en charge du patient en ambulance, il y a une prise des paramètres, notée par nos ambulanciers (état général du patient, pouls, tension, oxygène dans le sang).
Si un ou plusieurs paramètres ne sont pas bons, ils appelleront le 112, pour connaître la procédure à suivre.
J'ai besoin d'oxygène pendant mon trajet, quel type de transport dois-je prévoir ?
Si vous avez besoin d’oxygène, vous devez prendre l’ambulance.
Nous avons tout le matériel pour l’oxygénothérapie. L’administration d’oxygène est reprise dans la liste des actes infirmiers.
Quelle différence entre un transport en ambulance et un PMR mis à part le prix ?
Les ambulances et les PMR (véhicules de transport sanitaire avec accompagnateur) ont des différences importantes en termes de fonctionnalités et d’utilisation.
Les ambulances sont équipées de matériel médical pour permettre aux professionnels de la santé de fournir des soins d’urgence en route vers l’hôpital. Les ambulances sont conduites par des ambulanciers formés et certifiés.
Les PMR, en revanche, sont conçus pour le transport de personnes souffrant d’un handicap ou d’une maladie chronique qui les empêche de se déplacer seules. Les PMR sont généralement conduits par un accompagnateur qui peut aider à transporter la personne, mais ils ne sont pas équipés de matériel médical pour fournir des soins en cours de route.
En termes de coût, les ambulances sont généralement plus coûteuses que les PMR, car elles ont des coûts supplémentaires liés à l’équipement médical et à la formation des ambulanciers. Les frais de transport en ambulance sont souvent pris en charge par l’assurance-maladie, tandis que les frais de transport en PMR doivent souvent être payés par la personne transportée ou sa famille.
Comment faire pour l'intervention de la mutuelle sur la facture du transport ?
Pour faire intervenir votre mutuelle sur la facture du transport en ambulance ou en PMR, vous devrez généralement suivre ces étapes :
- Rassembler les informations nécessaires : avant de contacter votre mutuelle, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires sur le transport, telles que la date, le lieu, le nom de l’établissement de soins et le nom de la compagnie de transport.
- Contactez votre mutuelle : contactez votre mutuelle pour vérifier les conditions d’intervention et les conditions de remboursement pour les transports sanitaires. Certaines mutuelles peuvent nécessiter une autorisation préalable avant le transport.
- Soumettez la demande de remboursement : une fois que vous avez toutes les informations nécessaires et l’autorisation de votre mutuelle (le cas échéant), soumettez une demande de remboursement avec la facture du transport. Assurez-vous de joindre tous les documents requis, tels que les justificatifs de paiement et les notes médicales.
- Suivez le processus de remboursement : votre mutuelle vous informera généralement de la décision sur le remboursement et des montants qui seront remboursés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter votre mutuelle pour plus d’informations.
Il est important de noter que les conditions d’intervention et les montants de remboursement peuvent varier en fonction de votre contrat avec votre mutuelle. Il est donc toujours bon de vérifier les conditions avant de soumettre une demande de remboursement.